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病人安全暨醫療品質的點點滴滴 |
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■護理師 蔡靜琪
2010年11月我去彰基受訓病安一個月，我的受訓歷程有關醫療品質管理的知識與臨床經驗，謝謝彰基醫品部陶阿倫主任、張旭東高專及其他成員的付出及分享，讓我異想不到收穫及成長，且有一種不虛此行之受訓經驗及感動。已將在彰基的照片寄給醫品部人員，作為一種紀念回憶，感謝他們這些日子對我的付出及互相分享學習經驗，讓我對品管領域有不同的思維，期望發展屬於本土性心理健康領域(Mental Health)的品管指標，簡化醫療的作業，降低醫院意外事件，提升照護品質服務，進而建立一個高品質安全的醫療照護環境。
彰基受訓期間有觀摩品管圈的實地訪查，各科室品管圈都很有創意及提出良好的解決方案，甚至在評分標準表真的很實際及清楚並且將書面的資料都放在醫品部在職教育網站，以便同仁瞭解評分標準及審核品管圈的時間表，更清楚品管圈對各科室同仁的重要性及貢獻性。參加醫品部審核的過程中，依據標準評分表，更清楚明瞭如何審核重點及方向，讓我深深地體會到書面的陳述與實地訪查中仍有些差別。尤其在實地訪查中，單位同仁與審核人員之間的問題，可以藉機釐清正確的觀念並且互相分享在執行過程中的困難或是創意分享，以真正做到分享工作經驗及知識。受訓過程中，感謝陶主任安排我去彰基的鹿東分院觀摩機會，雖然只有短短的一天，但是我已經覺得學習許多相關精神科臨床實務，然而是附屬在彰基醫院內但是照護對象及治療照護的模式不同，所以就會有不同的通報系統，甚至是需要分析的構面就沒有那麼多樣及複雜。此外，在這一個多元化及服務為導向的社會，精神科醫院需要互相交流觀摩學習，目的在於瞭解各家精神科醫院的獨特性照護理念與分享寶貴的照護經驗並能有系統地整合發展一套心理健康照護病人安全與醫療品質的資訊管理，讓我們能完善提供個案及家屬更好的照護服務及更安全的照護環境，並且也能提升醫療人員的照護服務品質。總之，對於鹿東的醫療照護觀摩，讓我有個難忘的學習經驗與知識。在此感謝鹿東醫院護理部劉雅惠主任的熱情款待，讓我有賓至如歸的感覺，真好！我很開心比我預期的收穫還要多並且得到更多人的祝福及祈禱，真棒！此次來彰基，真的有不虛此行的收穫及體驗。當我拿到受訓證書，心裡就很開心，因為是一種榮耀感及成就感吧！雖然，只是一張很輕很薄的證書，但是對我而言，意義重大，經過在彰基受訓日子的看、聽、問、嚐之後，額外對彰化又有深入的了解及感受，讓我深深地體會到『讀萬卷書，不如行萬里路』的真正意函，也是我受訓報告心得的核心價值。
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