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關懷天使系列~~惺惺相惜、心心相吸 |
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護理長 許妙茹
護理界鼻祖南丁格爾成功塑造護理人員形象，護士被認為應該是具備犧牲、奉獻、愛心、耐心的白衣天使。然而，隨著時代變遷、民眾對醫療服務品質要求提高、保險制度及各種評鑑機制的推行，使得身處現代醫療環境中的白衣天使們面臨更高的工作挑戰、承受更多的工作壓力!從92年SARS風暴到今年5月1日護理人員上街頭抗議，讓大家正視護理人員承受的壓力及待遇，看到工作負荷量高、需要輪班、人力問題等壓力讓天使們也累了、生病了!護理人員也需要被呵護、照顧!
再來看看精神科護理人員的處境，因應照護病人性質不同、多面向的護理工作、新的精神衛生照護模式等特殊工作環境，精神科護理人員的特殊工作壓力源有特殊醫療團隊間的溝通協調，病人的暴力、自殺問題，一對一的觀察照護等，尤其病人對護理人員的暴力攻擊為最重要的工作壓力源。讓我們聽聽凱旋粉紅天使們的心聲:
「我最難忘的事情就是剛來的時候被病人攻擊，我被嚇到了!」「我沒有被攻擊，可是看到病人暴力、打架，還是覺得很害怕!」「這是我第一份工作，以前又沒照顧過精神科病人，不知道要跟病人聊什麼!」「我在報data的時候醫生就很質疑，我覺得很挫折!」「新人在危機處理的時候對流程不熟、對支援也不熟，會覺得自責、壓力大!」「其實很多事情學姊都講過，可是自己真正處理過才會記得，剛開始還是會漏東漏西，要學姊提醒，覺得很不好意思!」「以前病人跟我們感情不錯，現在很多病人、家屬動不動就要投訴，要我們寫報告，壓力也很大!」「現在上班很忙，人力不足、表單一堆，還要參加在職教育、進階，家庭也要顧，loading很大!」
不管是新人、資深人員，都有一籮筐的工作心酸，我們該怎麼處理這排山倒海般的壓力呢?在高壓的工作環境中，如何能讓自己保有健康的身心且能彼此扶持呢?護理科投注許多心力提供護理人員關懷、支持：同仁於值班遭受意外時，會收到護理科長官及單位同仁的關懷慰問(卡片、電話、飲料兌換券)。同仁遭遇重大壓力、危機時，可視情況接受個別輔導或心理諮商。安排身心靈照護之相關課程(如：寶貝天使之中醫保健系列、情緒及壓力管理、芳香療法、悲傷輔導、心靈電影院等)。針對新進人員則每年安排新進人員基礎課程，傳授精神科護理知能，尤其加強溝通技巧、暴力處理，讓新進人員提升照護病患及安全防護技巧。每年舉辦新進人員成長團體，讓同仁透過活動及經驗分享促進自我覺察、學習情緒抒發及問題處理方法、建立支持網絡，多數同仁在團體中感覺被了解、被支持；聽到別人成功克服困境，感覺未來有希望。臨床教師及導師會持續關心新進同仁工作及生活適應情形，並給予指導、協助。今年更推出專屬的守護天使計畫，讓守護天使專注陪伴小天使(新進人員)，使小天使更順利適應護理工作，往後也能將此經驗傳承下去，讓這種姊妹情誼成為一股強烈的磁力，將凱旋的護理姐妹們緊緊吸在一起!每當看到學妹們的成長、獨立總讓學姊們看到希望，這就是我們繼續努力的動力!
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