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2011/10/14 「闖關達人」一把罩


「闖關達人」一把罩
	副主任白秋鳳醫院評鑑的意義是透過評鑑的過程，協助醫院發掘、了解其本身的問題，指導督促謀求改善，達到醫療品質，保障病患權益。雖說以平常心對待，但評鑑時醫院還是會卯足了勁希望呈現最最完美的一面，不容許出錯。八大章371項各科室分工，為使卷宗達到完整性卷宗負責人除了假日加班，每天上班11、12小時是常態，而護理24小時臨床服務，在醫療品質及維護病患權益的工作上絕對是佔有舉足輕重的角色，因此如何讓200多位年資20幾年到幾個月都有的護理人員在委員實地稽核時熟悉評鑑內容及各項要求，從辦理評鑑說明會，製作教戰手冊，邀請專家試評，護理科小組查核、各單位護理長交叉稽核、值班護理長查核、副主任查核、主任查核十幾項及十幾張查核表是少不了，反覆現場稽核，大家壓力似乎都達最高點，但主管永遠都是不放心，深怕哪點出槌成為醫院的罪人，在壓力高漲之下思考一個創意的情境模擬測驗方式將評鑑重點輸入大家的大腦裏「評鑑闖關活動」就此產生。「闖關活動」共設有11個關卡，關卡主題包括；醫院院景、使命、核心價值、醫院提供良好工作環境、消防、CPR、護理過程、給藥三讀五對、病人倫理與隱私、藥物作用副作用等臨床重點項目，全員皆須參加，每關皆設有關主守關，關主由護理長、護理師擔任，關主需要大公無私嚴密且公平公正方式進行守關的任務，依題目性質採用口試或實地操作方式進行闖關，闖關者發給闖關卡，可不按關口順序，但每關皆需完成並通過，未通過者須考至通過為止，通過者關主給予核章。闖關結果前幾名大都由年輕契約護士獲得，闖關最快完成21分鐘左右完成11個關卡真可謂闖關達人，參加者皆可獲得一份參加獎，前幾名更可獲得院長提供獎品或精美化妝品，雖是各自努力向山頭邁進，過程中也看到各單位高的戰鬥力及合作精神。醫院評鑑通過了是大家努力的結果，但落實服務品質於日常工作中仍是護理科不變的堅持。