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現代俠女傳奇 |
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個案關懷員 姁紝
我稱她為俠女是有原因的，因為她總是帶著一把刀，路見不平就拔刀替天行道。跟她結緣是因為她經由門診醫師介紹向衛生局社區關懷請求服務。
很久以前—上班時間公車上擠滿了人，她也成了沙丁魚的一員，但她是害怕人群的，全身上下包得滿滿的，還要戴上眼鏡和口罩，轉彎時隔壁的人身體接觸到她，馬上就揮拳過去。路上看到別人做出沒公德心的事，會立即指責。自己溜狗時，一定會清理狗的便便。工作中被顧客性騷擾，當然要捍衛自己，將對方揍得鼻青臉腫，自己也掛彩。倒楣的是，一日晚上，竟遭到一名醉漢莫名其妙的攻擊，從此過著二十四小時帶刀的俠女生涯。
俠女因為前一陣子路過一處人行道，因人行道上有人停車導致她在繞路時跌倒受傷，她認為車主亂停車，理論之後，車主沒道歉，就拿出她的刀，自行給了車主懲罰，刺破輪胎。但是民主國家是不能動私刑的，因此被告上法院。在審理中，她認為對方錯在先，當庭抓狂又拿刀刺傷自己，因此住院了。出院後還是得面對刑事及民事官司，心中覺得老天爺真不公平，很想一死了之。
門診當中，醫師只能給她十分鐘說話時間，但心中的話及情緒豈止十分鐘能發洩完，對於司法方面也無從服務。所以轉介給社區關懷，希望協助她處理情緒及提供法律諮詢。第一次服務，我們一起談了近兩個小時，在類似閒聊的情境中，讓個案可以放鬆，盡量的讓她說出心中的想法感受，而我們也藉由這個過程來獲取重要訊息，立即在腦中分析重整。當下能提供的服務就立即提供，例如法律扶助基金會及高雄市免費司法諮詢服務單位的詳細資料，及諮詢前應準備哪些文件，避免讓個案到處詢問或多次往返，當然這些就是訪談前要先做好的功課。也有很多必須靠自己的生活經驗才能提供的服務，像俠女說，110為何都不處理這種人行道違規停車，我只能說是她的投訴單位錯誤，應該是拍照寄給交通大隊檢舉或請交通大隊來做違規拖吊，她這才稍微寬心。
面談，讓我們可以深層了解個案，更可能發現其他潛在問題。這次的接觸，除了聯結其所需的法律諮詢單位，也提供了俠女情緒宣洩管道，並大量的運用了將心比心的同理技巧，讓她覺得是被接納的，被關心的，不是孤單的。在訪談結束時，俠女表示心情好多了，我也很高興認識了這位現代的俠女，但還是建議她改用防狼噴霧比較好。其實當她說到她隨身帶刀時，我的雞母皮都起來了咧。
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