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街•結•解•界 |
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街•結•解•界（註一）
社區關懷訪視員 鄭雅如
轉眼間擔任社區關懷訪視員已有兩年多的時間了，在這段不算短的訪視歲月中，走訪高雄市大街小巷，看到了許多大大小小的生活故事正在上演，有時令人歡欣感動，有時又令人鼻酸落淚。雖然在彼此的生命旅程中，就像是一位短暫出席的過客，但有些感觸卻是深刻難忘的！
剛開始投入一份新工作時，總是滿腔熱血，覺得自己一定要幫忙個案或案家做很多很多的事，達成我們工作上的使命，但實際走進個案家中後，才發現有很多事情，並非就如我們眼前所看到的一般單純、容易解決。有許多時候，個案或案家所面臨到的問題，就如同一團打了千百個結的毛線球，需要一個個慢慢的解，慢慢的找出線頭，在這解毛線球的過程中經常是緩慢的，不管是個案或是我們都需要耐心的等待，但也從這段過程當中，一步步的瞭解個案的需求，也漸漸的摸索出和每位個案的相處之道。
在這個工作中，雖然在許多時候個案的進步是十分緩慢的，但我們鼓勵個案不輕言放棄，也因為這樣，這些進步更加難能可貴。經驗較深刻的一次，是有位50多歲的女性精神分裂症個案和她80多歲年邁的母親同住，個案幾乎足不出戶，所有的生活瑣事及回院門診都是由個案二嫂協助打理。有一陣子個案二嫂身體不適住院，無法過去案家幫忙，個案便中斷就醫。在瞭解狀況之後，一方面擔心個案若繼續中斷服藥病情又會開始不穩定，另一方面也想藉此讓個案踏出家門，便鼓勵個案學習坐公車回醫院門診。久未出門的個案一開始也是會擔心怯步，經過一番的苦心勸導加央求利誘，個案好不容易點頭答應，事不宜遲，便馬上把先前已準備許久的公車路線圖及醫院看診的流程資料拿出來，陪同個案一同坐公車到醫院，告訴個案在哪站上下車，下車之後該如何到醫院，到醫院後如何掛號看診，看完診後又該到哪裡搭車回家。大約過了3個月後，個案已經可以完全自己搭公車到醫院看診並且再坐車回家，當她第一次自己搭車到醫院到辦公室找我時，那夾雜汗珠的臉龐和難掩興奮的笑容是令我十分難忘的影像！
常被問起從這個工作中學到什麼，除了經驗的累積和專業知識的增長外，還有一些對我而言，雖是無形但卻又相當難得的收穫！在一開始也許是以助人者的姿態進入個案的生活當中，但有許多時候也從這個互動的過程當中學習到許多不一樣的體驗，打翻我們對於某些事物既有的看法和印象，學習以不一樣的角度來看待我們周遭每一位不同的個體，也間接的影響了我們看待其他事物的態度，相信這些無形的收穫無非是更為珍貴且更為深遠的。
註一：
街：在大街小巷穿梭的訪視
結：看到來自各方的結千千
解：一同解開這些結的同時
界：看到了不一樣的新世界
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