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你用心、我用心、5S讓大家更順心 |
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你用心、我用心、5S讓大家更順心
蔡淑文護理長
醫院是從事“醫療”的“服務”機構，在醫療方面必須達到正確、安全、無污染等要求，更必須兼顧便捷、整潔、舒適等服務面的需求，讓所有來到醫院的人，包括病患、家屬、民眾、參訪與研習人員、工作人員…等，都能感受到滿意的醫療及服務。要達到這些目標，首先必須先建立能達成這些目標的環境。
5S 即是塑造舒適優質醫療品質環境的良好工具，5S也是一項有計劃、有系統地做到工作場所全面性，有條理、乾淨清潔及標準化的方法。其目的在排除會使工作產生不便、浪費之因素，而使工作正確、迅速、安全、簡單、愉快，使環境整潔、舒適、明亮。
到底什麼是5S呢？5S一詞是源自於日文的五個字 seiri, seiton, seiso, seiketsu, 和 shitsuke，取其日文發音之羅馬拼音字首。其含意如下：
· 整理（seiri）：把“要”與“不要”的物品，區分清楚。例如：清除不要的東西，將東西就定位。
· 整頓（sieton）：把要的物品以定位和定量的方式擺放並標示。例如：常用的物品隨手可得，文件很快可以找到、垃圾分類、環境明亮、工作動線通暢。。
· 清掃（seiso）：使工作場所或設備乾淨無塵埃。例如：負責個人的清潔區域、設備儀器清潔保養。
· 清潔（seiketsu）：將整理、整頓、清掃，徹底執行後的良好情況維持。例如：物品的儲存清楚、乾淨，感覺很清爽。
· 教養（shitsuke）：遵守單位的規定並養成習慣，確實遵行。例如：員工服裝儀容及禮儀態度每天都、每天都做 5S 。
要注意，5S 執行時需有順序性，否則事倍功半。
為促進治療性環境之舒適及提昇住院病患生活品質，本院近年來定期舉辦「治療性環境暨5S競賽活動」，以競賽及獎勵的方式，積極推行5S運動，落實治療環境5S之實施。每逢競賽期間，各單位工作人員無不卯足勁全力以赴，好像年終大掃除一般，徹底地將單位環境一一整理、整頓、清掃、清潔，並維持教養。競賽當日各單位環境果然換然一新，帶給人整潔舒適的好感覺。
你用心、我用心、5S讓大家更順心，5S 運動推行的成功關鍵在於能持之以恆，強調的重點在於全員參與以及日常持續不斷改善，因此不僅是競賽期間才做5S，要天天5S、無時無刻5S，方能締造出一個優質的醫療服務環境。
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