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初篩高危險群後續處置計畫—電訪心得 |
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初篩高危險群後續處置計畫
—電訪心得
■專任助理 鍾秀敏
一聽到「電訪」，一般人不是聯想到「詐騙集團」、就是「電話推銷」！或許因為太多這類不好的經驗，讓多數人對於這類電話總是抱持著直接拒絕的態度，當然我也不例外。沒想到有一天自己會擔任高危險群個案電訪追蹤的工作，所以面對個案拒絕或直接掛電話，心裡
較能認同且釋懷，也藉由這些經驗不斷審視自己表達技巧及與個案建立關係的能力。
健康管理師工作內容為針對心理健康篩檢出來的高危險群個案進行電話諮商，評估個案的問題如工作壓力、親子壓力、經濟壓力及感情問題等，提供心理健康資訊如壓力管理、拒絕失眠、放鬆技巧及相關醫療資源等。健康管理師是屬於預防醫學中的一部份，照顧健康族群，維持健康，避免發展成疾病，其角色為個案健康的守門員、諮詢者、支持者、聯絡者、服務提供者，職責為提供正確的醫療知識與建議、資料收集、建檔與整理，以分層管理的方式請個案執行自主健康管理及電話諮商管理，而良好的健康管理，有利於個案的健康及減少醫療資源的使用；並針對個案狀況轉診就醫及提供社區資源管道，以期達到早期發現早期治療的目的。
電訪過程中，雖然有些個案可侃侃而談其壓力困擾，接受我們所給予的健康資訊，但相較於這些，更多的反應是「我沒這麼嚴重吧！」、「我沒有問題，不需要幫忙、追蹤…」、「凱旋醫院不是都看精神科？我還不需要吧！」…面對個案的拒絕，雖然難免心中有挫折感，但換個角度想，只要多給出一份心理健康的資訊，就能多一個人瞭解心理與身體的健康是同等的重要，這才是心理衛生整合計畫最大的意義吧！
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