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金斧獎與我 |
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金斧獎與我
秘書 傅子珍
前幾天接到一通電話，邀我參加「金斧獎」比賽心得分享，五味雜陳的回憶不禁油然而生。第一次接觸金斧獎，那已是民國91年任職於高雄市政府衛生局時候的事了，我被上級指定組一「工作圈」參加比賽。相信很多人跟我當時一樣，聽過「金馬獎」、「金曲獎」、「金鐘獎」，就是沒聽過「金斧獎」！
其實「金斧獎」的全名是「法制再造工作圈金斧獎」競賽，是行政院為提升公務人員的榮譽感，由經濟建設委員會主辦，鼓勵公務人員本著自動自發、發揮潛力，以相互合作精神，邀集專業人士及相關單位組成「工作圈」的專案團隊，就其工作中之現有法令及作業流程，進行法規鬆綁、流程簡化及創新工作等之成果所做的競賽。其競賽成績分「金斧」、「銀斧」及「入圍」三等級。所謂「金斧」的意義，乃表示「工作圈」大刀闊斧切斷法規上之束縛及行政流程上之障礙，使法規制度簡政便民，提高服務品質。
回想民國91年，高雄市政府衛生局在當時局長陳永興任內積極推動市立醫院的改革，獲得市府極大肯定，是以市府指示衛生局就此議題組圈參加「金斧獎」比賽。當時任職醫政科市立醫院管理股股長的我，毫無疑問是承辦人，在全局無人知曉作業程序，也無人瞭解此活動之際，本著品管圈理念及參與市府之說明會，在陳局長及市立醫院聯合管理中心（此中心是由各市立醫院院長、副院長及衛生局相關科室主管所組成的任務編組團隊，每月定期研討市立醫院有關之經營管理等事宜）召集人鍾允文院長的領導下，由黃文棧副院長擔任圈長，以醫院聯合管理中心為基礎架構，加上各市立醫院之1~2位工作人員，成立了「高雄市立醫院經營工作圈」。工作圈當時的目標包含：市立醫院總營運收入較前一年成長10%；進用契約醫事人員，降低用人成本費三千萬元等等。經由團隊的努力並修訂相關法規11種及對策的執行，最後我們榮獲第三屆「法制再造工作圈金斧獎」競賽的「銀斧獎」。這是高雄市政府衛生局暨所屬單位第一次的參與金斧獎，得獎不僅是成果受肯定，也奠定了未來衛生局暨所屬單位參加金府獎的磐石，對自己而言更是一次歷練！唯一讓我感到遺憾的是，當團隊前往台北授獎前夕，我因急診住院，終無法同行。
「金斧獎」與我的緣份就此開始，隔年（民國92）高雄市立凱旋醫院成立了「凱旋再造經營工作圈」，以全方位照顧網、提昇服務品質達顧客滿意度85%以上、突破法令鬆綁及增加營運績效15%以上等為目標，參加第四屆「法制再造工作圈金斧獎」，我亦陪同當時的韓局長到醫院參與活動。凱旋醫院在陳明招院長的領軍下首次出擊，亦榮獲了「銀斧獎」。這是我第二次與金斧獎結緣。
人生際遇頗耐人尋味，民國93年調任凱旋醫院擔任秘書，其間凱旋醫院在94年及95年間不僅內外環境做了重大改變，軟體上也有很多創新與突破，如夢想起飛咖啡屋的成立、元氣坊的設立等。對醫院而言，又是一次的蛻變，為了問鼎「金斧」，95年又再度以建構身心健康管理模式，完成精神健康篩檢2000人；建構網路心靈診所，服務網路心理諮商達20,000人次；深入社區與衛生所合作開設精神健康門診，佔本院門診率至5%及提昇復健學員就業率增加至20%等
為工作圈目標，成立「健康高雄，元氣出航」工作圈，由現任院長陳永興領軍，卯足全力參賽金斧獎，最後以些微差距又與「金斧」擦身而過，抱回銀斧乙座。
今（96）年我又再次見識醫院同仁的毅力，在投入自殺防治工作的同時，我們又以「珍愛生命，希望無限」工作圈，組織參與第八屆金斧獎之競賽。希望在降低市民自殺率，進行資源連結之議題下，完成增加自殺個案通報數2592例；通報個案追蹤訪查率(含電訪及家訪)達60% (94年以前受訪率不到20%)及降低高雄市自殺死亡率5％等目標。期再藉由團隊的努力，敲響「金斧」！
看到參賽前夕的練習，我不禁想起高績效團隊的重要性。記得許慶復考試委員在一堂「高績效團隊」的課程中曾提到「雁行理論」。那是說，「齊飛的雁群可比單飛者多71%的飛行距離，在團體合作中，雁群藉著彼此浮力，輪流擔任領隊，並發出叫聲彼此鼓舞，互相扶持下，雁群一天能飛越好幾百英里。」我想「工作圈」的組成大概就是這種道理吧！或許這也就是凱旋人想要打造「凱旋」成為台灣精神醫療新樂園的另一種原動力吧！
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