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病人安全維護，滴水不漏 |
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病人安全維護，滴水不漏 護理師 王瑞穗
秋意微涼，醫院門診人來人往，小兒科更是熱鬧不已，不時傳來小孩的咳嗽聲、哭聲、母親的安撫聲夾雜著。小凱也趕上這波流行潮，在媽媽陪伴下到醫院看病，40分鐘後終於等到小凱的看診號亮起，進入診間由醫師給予仔細看診後，還好只是小感冒，待醫師將處方輸入電腦列印出藥單，再由門診護士將藥單交給小凱媽媽，小凱媽媽向醫師及護士道謝後，到批價處完成批價，再到藥局由藥師給予藥物，說明吃藥時間及方法後，順利返家。
以上情節在醫院每日不斷上演著，看病吃藥的流程我想對每個人是再熟悉不過了，但您可知，要完成一個安全的就醫過程中，有許多的關卡是不允許有錯誤發生的，包括病人辨識、醫師開藥、資訊系統、護士遞給藥單、藥師調劑藥物及給藥等等，務必要求精準正確無誤，而這些避免、預防及減少病人在健康照護過程中產生不良反應與傷害就是所謂病人安全。
提升病人安全是目前國際間各醫療機構最重視之議題。凱旋醫院於93年在前陳院長明招之積極推動下成立「病人安全委員會」，在各科室主管及同仁之努力下，定期開會討論病人安全相關議題並積極建置促進病人安全之方針，也派員參與院外各項病人安全相關課程獲得最新資訊，於院內對所有員工舉辦教育訓練宣導等，達成建立全院員工對於病人安全之共識及營造院內安全文化。
相信您在凱旋醫院也發現了一些改變，例如為了使病人辨識正確無誤，醫療人員須詢問兩項病人之基本資料，以確實辨認病人身分，且以互動式問題，如「請問您的名字?出生年月日?」等問句，由病人主動說出，再由醫療人員進行核對，避免因為雙方溝通不良發生錯誤，務必達到正確辨識病人之目的。剛實施時，常聽到病人質疑「病歷上不是有寫嗎?」或是「為什麼每次都要問」。經過人員給予解說原因後，絕大部分之病人多能配合且贊同此項提升病人安全之新措施。
病人安全不單單只是醫療事項，更包括了環境上之安全都是我們所重視的，病人安全可謂無所不在。維護就醫安全除醫療機構工作人員外，就醫者也很重要，當您就醫時覺得有任何疑問時，不要客氣或怕麻煩，應主動提出澄清，可能因此避免了一件傷害或錯誤發生。讓我們共同為維護病人安全把關，多一份留意，少一份風險，期待做到滴水不漏的安全境界。
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