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動起來! 走出去! |
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●王弘裕醫師
鹽埕區城中城大樓暗夜火警之後，為了及時提供罹難者家屬、受傷倖存者、受災民眾、火場現場目擊者心理救援，本院長官立刻動員調派人力，社區科全體同仁更是衝在第一線，走動式關懷受災戶並提供心理支持服務。
事發後的周六下午，我和護理長就出發前往安置災民的旅館，拿著精神照護系統對照受災戶的比對名單，開始尋人的行程。為了配合館方，因此我們無法直接上樓訪視個案，只能暫時在大廳等待。隨著時間的流逝，一直沒有遇到個案，我們之後調整策略，主動到旅館附近個案常出沒的地點尋找，經過一番波折總算找到第一位個案。她是位60耳順的獨居阿桑，聽她訴說著火災當下驚險的經過，筆者內心跟著波濤洶湧，還好阿桑及時地逃出現場。阿桑事發後有睡眠障礙、焦慮、食慾不振，自述仍心有餘悸但婉拒了醫療方面的協助。本院團隊也尊重阿桑的決定，但仍持續都到安置旅館關懷她的身心狀況。
隔日在殯儀館的法會現場，衛生局也設立了安心站，本院派出了兩位主任級醫師、心理師及護理師，提供受災戶及罹難家屬關懷服務。當中有位家屬表示事發當天因工作不在家，父母皆罹難，因此有強烈的自責感，心理師也適時提供關懷服務。在衛生局的領導之下，安心站一直持續運作了將近兩週，一直到告別式當日才告一段落。
除了社區科同仁之外，心理科也是全體動員，除了服務上述的受災戶、罹難者家屬之外，對救災的消防弟兄安排安心減壓團體，減少救災人員的心理壓力，並減少事件帶來的心理負面衝擊，以期早日恢復正常、平靜的情緒狀態及日常生活。
困擾人的往往不是事情本身，而是人們如何看待事情。認知治療常提及這件事，每個人都有不同的內心鏡片，所以每個人的「思考模式」也不盡相同，產生的訊息結論跟情緒反應當然也有差別。某天的誦經法會中，有位受災戶的家屬就讓我想起了上面這段話。她是位中年婦女，連續幾天從東港搭車來到殯儀館參加法會幫家人送行，她的舅舅是火災的罹難者。「我對舅舅的印象就是他很孝順」「看到他的遺容，臉上沒有驚恐的表情，我知道那是舅舅的福報」「舅舅已經離苦得樂」。在陪伴的過程中，我感受到了家屬對舅舅滿滿的關懷之情。
針對有意願前來本院就醫的受災戶，院方則是提供了很多貼心的服務，包括協助事先掛號、專車接送某位行動不方便的老人家、醫療費用的優免等等。看診結束，也安排社工接手，協助資源連結。眾人的努力，都是期待受災戶可以順利過度急性壓力反應，強化自身韌力，減少因事件衍生的心理問題，陪伴因災難而受創的人，早日回歸原本平靜的生活。
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