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居服員的愛與專業，是個案的一帖良藥 |
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●居家服務督導員 林苡煊
柯大哥是一位脊髓灰白質炎(俗稱小兒麻痺)患者，因為腎臟衰竭而住進醫院加護病房治療，緊急血液透析後雖生命徵象穩定，躺了近3個月的結果，就是在出院返家後下肢完全無力，須由外甥揹其上下樓接受血液透析。初次與柯大哥見面時，世倫多半在一旁安靜的聽我跟個案及案家介紹居家服務的模式及概況，世倫在了解需要協助個案的服務項目後，也沒有太多疑問，緊接著就開啟了他的服務旅程。
還記得第一次跟患有思覺失調症的世倫見面，他的神色顯得焦慮緊張，雙腳不聽使喚的上下踱步，讓我不禁擔心的問業務負責人君美社工師:確定世倫可以勝任居家服務的工作?君美社工師只是淡定的回答我:當初7位應試者，世倫是其中得分最高、獲評審委員一致認為最適宜的居服人員，要我別擔心!就這樣、我抱持懷疑的心情，媒合個案交由世倫服務，起初不免擔心世倫的應對進退，因為他的話不多，我擔心他一人要在案家面對個案及家屬的各項考驗會承受不住!事後發現我的擔心都是多餘的。吳校長最愛世倫來協助沐浴了!還會跟校長夫人抱怨她的沐浴技巧沒有世倫好，每每接受世倫服務後，不論是水溫的調控、搓洗身體的力道及協助穿衣時的方法，都讓吳校長讚不絕口!
話題回到柯大哥的身上，一位50多歲未婚的身障者，在接受居家服務前，無暇感受自己的孤單與軟弱，因著世倫的服務介入，柯大哥在白天家人皆外出工作的時候，世倫擔負起陪同柯大哥外出至一樓搭乘計程車至洗腎中心接受血液透析，並協助沐浴及代購餐食的服務，白天除了兩隻貴賓狗陪伴柯大哥、生活單調無趣，心裡的感想與擔憂，有世倫可以傾聽並陪伴，也意識到世倫對於未來的職涯規劃沒有太多想法，所以在服務當中，也不斷地鼓勵世倫，希望他不僅只於滿意現階段的生活與工作，重要的是在其中吸取經驗，未來可以擔任管理職務，好好運用自己的經驗來達到妥適的管理。
在訪視個案中、世倫所服務的個案及案家一面倒的給我正向回饋，期間雖也曾發生讓我束手無策、不知如何協助世倫渡過的窘境，但最終在千芸職能治療師、柏峻就輔員及徐淑婷主任的協助下，世倫的症狀獲得改善，也讓其可以提出在工作當中所遇到的困難或擔心無法勝任的部分，提供個案穩定及具有品質的居家服務。
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