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凱旋有志工，防疫不漏洞 |
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●吳淑貞社會工作師
猶記春節期間各大媒體不斷播放新型冠狀病毒肺炎的確診人數，加上口罩、酒精缺貨，導致全台人心惶惶。1月30日春節後上班日第一天，全院為了避免疫情擴散以及群聚感染的可能，立即啟動嚴謹感控流程並配合中央指揮中心的指導，本院志工同時投入第一線防疫工作。
剛開始志工或其家人擔憂在醫院服務的高感染風險，曾考慮疫情期間請假或希望醫院提供更完善防護措施，為了讓志工無慮地持續志願服務，因此辦理志工感控課程，認識自我防護、環境清消等知能，與志工共同完成自製防護罩，傾聽志工對疫情的擔憂、不安，傳達客觀、正確的訊息，創造讓志工感到安全、安心的服務環境下提供第一線防疫工作。
志工第一線防疫工作真不簡單，除了原有服務台諮詢服務，新增服務包含1.因應暫停家屬探視的措施，家屬準備給住院病患的生活用品、貴重物品等，透過志工協助登記、聯繫及轉交病房工作人員。2.引導就醫民眾院內動向。3.提供民眾領取口罩。4.確認預約探視家屬名單等隨時配合中央指揮中心及本院的防疫策略，服務量倍增，每日志工至少協助60位以上的家屬寄放、轉交物品，截至6月7日疫情解封時累計至少服務5400件。志工在服務過程面臨被社區民眾感染的風險，也承受家屬的催促語氣，並安撫就醫民眾、家屬的焦慮不安情緒，種種疑難雜症沒有澆熄志工的服務熱忱、不離不棄地展現志願服務的助人精神。
從1月初新型冠狀病毒肺炎疫情的蔓延，至今展開防疫新生活運動，動用所有可以支援的志工夥伴，凱旋志工始終堅守崗位，雖然曾擔心不安、工作量倍增，依然與本院所有同仁共同完成防疫大作戰，守住了大家的健康。由衷感謝凱旋志工的付出、助人精神。凱旋醫院有「志工」真好。
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