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學習是為了走更長遠的路 |
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專案人員 林建福
大家好！我是社區精神科的院聘員工林建福。我原本是從凱旋職訓的行政班訓練，結訓後我到日間持續訓練快一年，進階到社區科繼續訓練能力，社區科的事務對我來說我可以做得來，最難的是電話訪問，歐老師有說，電話訪談對我來說真的很困難，或是可以繼續待在日間。不過我自己選擇要來這，我想挑戰，因為想早點去院外工作，希望這次院聘結束後可以去就業。
社區科的護理長、護理師、專任個管師、社工師都很親切、已很熱心指導我，社區科的工作環境也非常的好。我在社區科主要的工作內容有：清潔環境、登打報表、電話訪談關懷、郵務業務、護理師和助理交代的代辦事項。其他我做的都不錯，唯獨電話訪談讓我很頭痛...我一開始是怕遇到電話訪談對象回答較情緒化或責罵語氣，所以感覺壓力大，後來找到方法說先說抱歉，再說會再改進即可。但還是心裡對電話訪談業務還是會感到恐懼，有時2小時才勉強打一通電話訪談，後來被護理師及醫師教導後可以10分鐘打3通電話訪談。歐老師說我有拒學症和恐慌症，我還真的沒發現，因為我好勝心強、凡事想要求完美導致我得到恐慌症。
後來突然想通，我問潘護理師：「我是不是因為我想準備好再打電話訪談，打了幾十通還是會恐懼，我有觀察到護理師沒有思考直接打電話訪談，是不是這樣想法比較好？」潘護理師回答：「我都直接按，按完才看這個人是誰？」我就想，這是什麼境界呀！這就是我為什麼不敢打的原因，換個想法、心態就可以改變，有時想通了，明明知道要這樣做，可是還是會害怕，還是會恐懼，就告訴自己再繼續、再繼續做、堅持下去，有一天這個能力我會很熟練。
8月時，我打電話訪談又遇到困難了，郭醫師說你只要打3通電話，我就請你吃漢堡，我聽了馬上很有動力，下班前打到快7通，郭醫師說可以來找我訂餐，我很高興。隔天打電話訪談發現我又不敢了，我向社區復健的歐老師說了這事，歐老師說：「因為看在別人給你獎勵你就有動力，不想辜負郭醫師的期待，所以你很努力去做，但是一旦別人沒給獎勵，你就覺得可再回到自己的的方式，而沒動機去做事了，所以可以自己給自己獎勵，有做到足夠的努力就可以犒賞自己。」
最近來了一位新學員，我們倆一起合作完成電話訪談工作，我們一起分工，我傳授她如何打電話訪談，她告訴我電話我撥打，這樣一起互相扶持，後來比剛開始好多了，一開始緊張到上半身一直抖，自己心裡也會很抗拒，明明告訴自己別害怕，但越說別害怕，我的潛意識不自主的就會更害怕，後來經過多次的電話訪談經驗，漸漸的上半身就不抖了，算是進入下一階段，現在的狀況是只有看到新個案資料，會有點自己跨不出自己的焦慮，電話不敢按下去，但是一旦接通後我便可以做電話訪談關懷工作，社區科的同事們也會誇我說得其實不錯，我變得比較有信心。我心裡很感謝凱旋醫院能給我這個工作機會，我相信在這學習到的工作技術、工作態度、與別人說話互動，對我來說都是非常寶貴的經驗，雖然我只能在社區科工作6個月，但我心裡非常珍惜在這的時光，謝謝社區科的所有人員。
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