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創造雙贏~有效溝通讓護病關係更緊密 |
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●護士 邱書涵
身為精神科專業人員，於病房工作時經常見到病人曾因失控情緒、重複著相同的問題、提出不合理的要求、需求沒有得到處理或不符合期待…等，如此橋段每天真實於病房中上演，導致護病關係緊張，時常做出非理智的回應，衝突儼然而生。護理人員是醫療團隊中照顧病患的第一線人員，同時也是在醫院中與病人接觸最頻繁、時間最久的人員，當護病關係不佳時，處理過程不當極易演變成醫療糾紛。
因此，於精神科臨床工作中經常必需面對家屬、病人，此時建立友善、有效的溝通是維持良好護病關係最重要的基石，唯有如此，才能彼此了解雙方所需，能以同理及關懷角度面對病患及家屬問題，深信衝突狀況可迎刃而解。
在此建議，有效溝通中必需:1.利用對方熟悉的語言拉近彼此關係。2.需要尊重及接納對方感受，雙方建立尊重/信任，才有能力一起達到共同目標。3.傾聽病患宣洩內心情緒。4.避免過度批判與指責。5.指導病人正向情緒因應技巧降低失控情緒，方能讓溝通更順暢，減少衝突發生。
綜上，唯有運用同理心、傾聽、有效溝通方能讓緊繃的護病關係有喘息空間，病房處於和諧溫暖氛圍中，亦能使病患打開心房，接納及尊重護理人員，讓病房業務得以順利進行，營造友善氛圍，邁向更美好的境界，同時亦能降低醫療糾紛及申訴案件發生。
因此期待於臨床工作中的護理夥伴們，當妳(你)於工作中遇到困難，心情低落時，不妨深呼吸，想一想當時那個涉世未深的小女孩對護理的憧憬及初衷時，你必定能豁然開朗，對病患行為能多一分理解及同理，唯有透過同理心及關懷並適時運用溝通技巧與病患溝通，深信維持良好的護病關係不是夢想，在病患回饋妳的同時反而是促進自己更進一步面對護理的勇氣，最後擷取網路一段話：【護理的真諦是在他人的需要上看到自己的責任與價值，因為施比受更有福】，僅以此句話與仍然在職場中打拼的夥伴們共勉。
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