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深耕社區之關於社區科二三事 |
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■ 潘文智 護理師
「小姐，我要驗尿」、「護士小姐，我要來拿藥跟打針」，這些台詞，每天每天都會上演，在我工作的單位－社區精神科裡，說來有趣，因為科裡負責的業務大都與在社區中生活著的病人、家屬或是一般民眾有關，所以也遇上了許多形形色色的人，有令人感到不悅的，但，也有讓人感到可愛的。
在科裡，我們工作的地點除了辦公室跟衛教室之外，就是每個月與醫師深入社區，去服務因身體因素或是其他因素而無法到院看診的病人，當然還有自訪案家時遇到許多特殊的緊急狀況，例如與個案上演社區躲貓貓，還有突然間有攻擊行為的…等等。
談及衛教室的業務，其中最大宗的，莫過於因為工作需求緣故到醫院來驗尿的民眾了！這是一件有趣但有時候會很無奈的事情，有趣在於能夠近距離的觀察每個人，或是在等候檢驗單開立時跟民眾衛教，也去了解一些自己沒接觸過的人事物，通常有一部份民眾來院的時候是相當不甘願的，因某特定的工作單位會需要員工做尿液檢驗（藥物毒品檢驗），不做會被罰錢，而被要求來檢驗的民眾則是覺得公司這樣的策略，似乎是用懷疑的角度而令人不悅，因此，無處發洩的憤怒便一股腦兒的往當班的護理師身上出。值班時也常安撫民眾，並向其說明由於公安事件的層出不窮，後果影響甚巨，公司也是基於保護員工的立場與民眾安全所做的考量，請民眾諒解。
在辦公室工作也是相當有趣的，當居家病人或是家屬來領藥、打針的時候，有些人相當溫和，照著規定一步一步來，有些人就像小孩子一樣，會很頑皮或是任性，又或者是幾個＂鐵粉＂級的病人，總是會帶來歡笑。
在經歷過這些後，我覺得在社區精神科的工作會耗費人相當大的耐心，你可能需要不斷的一遍一遍說明，很緊急的面對各種突發狀況，重點是，來自病人、家屬或是民眾的情緒是不能丟回去的，所以，我覺得科裡面的工作夥伴們，每個都是相當辛苦且值得人敬佩的。
最後需要宣導一下，醫療真的不是服務業，並不是今天你來付了掛號費，所有醫療人員都得萬事配合、鞠躬哈腰，我相信在能力範圍內，我們會盡量協助，但這不代表一定要或是被視為”理所當然”，如果來院的民眾都是大爺心態，抱持著我已經付你錢了，而把醫療視為理所當然，不尊重專業，我想，大家往後生病，真的就只能去廟裡喝符水囉！
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