 |
|
開心的天使、滿意的顧客 |
|
開心的天使、滿意的顧客
護理科副主任 黃美意
天使圈成立於96年2月1日，成員包括護士、護理師、護理長、副主任等各階層之工作人員。主要目的為更加了解內部顧客想法及需求，以提升內部顧客滿意度，進而提供給外部顧客更優質的服務品質，故透過借問卷調查方式，探討並瞭解員工對於工作環境滿意度、團隊氣氛、主管滿意度、教育訓練需求及組織承諾等軸面之滿意情形。近年來台灣醫療保健環境之變遷激烈，加上政府實施全民健康保險制度（National Health Insurance, NHI），在生態丕變的醫療市場，公立醫院正面臨醫院經營及存廢的競爭與衝擊，使得醫院內部管理機制必須考慮以成本管理。隨著成本管控壓力，機構中人力比重最高的護理人員便成為主要控管成本目標對象。多位學者研究顯示：員工滿意度普遍降低，尤其工作量增加、工作時間長、工作效率低的照護品質，導致醫院形象受損，甚至帶來嚴重負面反應。
衛生署（2005）截至93年底統計，護士領證人數170,962 人，執業人數為30,775人，執業人數/每萬人口為13.56％；護理師領證人數116,106人，執業人數為72,810人，執業人力為32.09％，執業護理人力中約80 %在醫院臨床工作，其人員素質與功能，影響醫療品質甚鉅（陳心耕、蔡誾誾，1996）。而臨床護理人員，是病患第一線照護者輪值三班，除了依醫囑執行輔助醫療行為，並負責獨立專業的護理評估及執行措施，亦承擔病患生命危險的壓力；更因輪班時間不定、工作量太大、無法適應夜生活，以致護理人員工作滿意度低，人力異動頻繁，進而影響工作滿意度。本圈成立期望能了解護理人員實際工作感受情形，及影響工作意願與滿意度之主要問題點，以擬定改善措施，協助解決工作人員之問題，除提昇護理人員工作滿意度外，並提供更優質護理服務品質來照顧病患。
|
|
|
| |
|