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大家一起攜手維護病人安全，提昇醫療品質~運用醫療團隊資源管理（Team Resource Management, TRM） |
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■護理師 蔡靜琪
二十一世紀科技資訊發達，醫療照護提供多元及持續性完善的照護服務，民眾對醫療服務品質要求有與日俱增之趨勢，加上醫療市場競爭激烈而造成醫療合作之困境。國外及國內研究發現大多數的異常事件或醫療失誤是因溝通與團隊合作的不良所致。因此，97年醫策會積極推動醫療團隊資源管理（TRM）策略來克服醫療團隊合作障礙，以促進團隊間的良好溝通，營造團隊合作精神，提升醫療組織共識，進而減低臨床錯誤、改善病人預後、改善流程結果、增加病人滿意度、增加員工滿意度、減少醫療糾紛及不良事件發生。
醫療團隊資源管理（TRM）四大精髓為：1.分享各專業醫療人員的資訊與資源合作。2.決策與活動的協調。3.團隊成員間的溝通。4.改變的層次-跨團隊專業聯繫教育，其重點精神是將其他專業人員的經驗、反省和改善其治療或是措施。而讓醫療團隊更重視領導、狀況監測、互助、溝通等四個團隊合作的要素，提升臨床醫療照護人員的知識、態度及表現。從領導者正確、清楚的指令開始，跨科別團隊的互助、溝通與關懷，醫療團隊成員互相監測與關懷，並形成一安全網，隨時注意其他成員的狀況，減少醫療失誤並培養團隊合作默契。
成功的醫療團隊合作運作之不二法門是反覆演練和檢討精進。因此，相關醫療人員能具備醫療團隊資源管理的技巧，相信對病人安全業務有所助益，進而提昇醫療品質。
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