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健康員工是醫院重要的資產，建置『員工協助方案』協助員工與醫院同行，創造高績效與高品質醫療服務 |
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■臨床心理師兼科主任 林耿樟
一個單純的抱怨：一開始選擇來醫院工作，以為單純執行醫療服務，照料病人即可。很快就發現除了加班執行醫療服務外，還有許許多多行政、評鑑等雜事。服務三年後發現除醫療外，還得肩負教學與研究工作。告訴自己「既來之，則安之」，企盼「自己努力付出能被主管認可」「薪資與福利能逐年成長」。萬萬沒想到，身處不確定年代，竟天天有變化，工作流程經常調整，雜事越來越多，職位只能看著別人升遷，薪資只能拜香求佛希冀逐年不短少。一路走來，一直受醫院經營者鼓舞，與醫院同行，實現醫院願景(創造高績效與高品質醫療服務)以及實現自己夢想(薪資成長、被尊重認可、專業技能提昇、減輕病人病痛)，越走越看不見美好未來，逐漸失去希望，告訴自己「過一天是一天」，只希望身體撐得下去，更希望精神撐得過去。
一個簡單的行動：當員工面臨壓力時，常會不由自主地抱怨、逃避或相互指責。醫院經營者或許是員工抱怨大環境不好的代罪羔羊；又或許，政府是員工抱怨大環境不好的代罪羔羊。醫院經營者要求員工停止抱怨，正向態度面對未來可能更壞的大環境，難以安慰員工。一如政府推行新政策亦難以安慰勞工，3萬勞工還是選擇在五一勞動節走進凱道參加「官逼民反-2013勞工要安全、拼未來」大遊行。面對不確定，更需醫院經營者與員工共同努力，醫院若能建置『員工協助方案』給予員工更多關心與照顧，發現與處理員工困擾與需求，除了員工更有穩定感外，更有助於提升員工與主管自信、樂觀、希望、專注、創新、堅忍等心理資本，與醫院經營者共同攜手度過難關，願意在醫院裡長期發展。
員工協助方案簡介：員工協助方案(Emplyee Assistance Programs;EAPs)是企業為了照顧員工及提高生產力，所提供的一種計畫性活動，藉由專業工作者及系統化/制度化的服務方式，來回應員工或主管解決困擾或滿足需求。方案運作方式可區分為自行內置EAPs單位、委外以及整合式三種服務模式，服務流程是先找到有困擾或需求的員工或主管，經由EAPs專業工作者評估分析困擾與需求，適當安排解決困擾與滿足需求的方式與資源。許多員工相當在意企業導入EAPs知道自己狀況後，會影響職務、升遷、福利等權益，因此委託醫療機構辦理是一個隱私加倍的選擇，因為除了服務過程資料企業境外保管外，醫療人員受醫療法嚴格規範必得遵行專業倫理，益加可以維護企業與員工機密與隱私。
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