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用心服務 |
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■人事室 李文弘
大家常會聽到一句話：助人為快樂之本，助人真的能使人快樂嗎？幫助別人若是舉手之勞，相信一般人皆會伸手相助，但如果必需秏費許多心力，那還是件令人愉快的事嗎？而服務是否也一樣，可以成為快樂的泉源，讓人在服務傳輸的過程中，從中享受喜樂？
在生活中，其實我們都時時身處服務的範籌。在職場上，對外必須面對顧客，對內則須面對內部同事；離開工作場所，也要面對朋友、家人；甚至自己獨處時，也是在服務自己。所以，服務的提供如果只是迫於無奈，是不得不的作為，那就易使人心生厭倦，產生排斥，更遑論心悅誠和，相反的，如是發自內心的行動，就能產生極大的動機，並可使行為持之恆久。也因為是用「心」服務，才會設身處地為對方著想，以同理心來處理他人的問題，而非囫圇吞棗，只求交差了事，而且在服務的過程中，常能因解決他人的因難，獲得較大的喜悅和成就。換言之，如能用「心」服務，服務他人也能像助人一樣是快樂之本，是我為人人，人人為我，以一人之力謀眾人之褔。
當然，服務也是需要學習的，畢竟不是每人都能自動自發的樂善好施。特別在現今的社會，個人主義倡盛，大家往往強調自我利益及享受，而忽略了他人的需求，即使面對亟需伸手援助的時刻，也常有人「無感」，冷漠以對。所以，透過教育和學習，不但能讓人審視自我與他人的互動，也可在對的時間提供適切的服務，產生互助互利的效果。所以，除了用「心」服務外，也需要「用心」服務，以對的方法來解決對的問題，以正確的服務提給需要的人。
近年來，政府極力推動終身學習，同時廣泛運用各項媒介，如網路首長信箱、1999專線、單一窗口及退休公教人力志工等，即在強化公務人員專業知能，以提升服務品質，並藉由各項多元化的便利服務，期望民眾對政府施政滿意，達到顧客導向的目標。
綜此，在這個服務至上的時代，唯有發自內心的真誠服務，輔以用心學習，才能經由內發而外爍、外爍而習慣，習慣而成自然，將服務的付出內化為自我行為，如此方能長久，也才可體會原來「服務就是福」，助人真是快樂之本。
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