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平凡中找感動 |
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■企劃室主任 王淑慧
為了不讓生命中留下遺憾，我和外子規劃了三天的環島之旅，從台東經宜蘭北上再南下，說風就是雨的，想法一出，三天後就啟程，這時就是我發揮企劃的本能了，從每天哩程到住宿，仔細的做了規劃，時間一到也就如期的上路，以下就將這次出遊的幾項讓我有感觸的事和大家分享。
因為早起也就没碰到塞車的狀況，一路到台東還没超過上午11點，想起早先台東有熱氣球活動，那就往鹿野高台前往，糟糕的是怎麼找都没有個頭緒，這才驚覺台東為何旅遊業總是不如花蓮的行銷成功，實在很多規劃細節仍待著墨。在六十石山看過美麗的金針花就往第一天的住宿地點~花蓮前往，一到飯店放好行李，總要吃吃當地的美食，走到櫃台，服務人員馬上遞上花蓮市區Q版的「美食地圖」，在花蓮街道上接受到人民的親和力也是令人感到溫暖的，更印證了有別於台東的想法。在這裡讓我興起一個想法，在凱旋的服務台是不是也可以印製這類的單張供遠到的顧客們使用，會不會也讓顧客們能感到我們的溫暖。
到花蓮慈濟的靜思堂走走逛逛，主要是去看看碩大的建築，一窺宗教的神秘，没想到正碰到慈濟辦理三天類似新生訓練的結業式，雖是如此，接待的志工們仍非常主動的、和藹、親切地引導我們，並陪同解說，全程長達一個小時，令我對他們由衷的敬佩，同時也感受到宗教的力量是如此的宏大。
另一個值得一提的地方是「宜蘭縣政府」，”環島旅遊去這個的地方？”大家一定覺得不可思議；宜蘭縣政府是得過獎的綠建築物，以親民化、公園化與地域化作為設計公共建築之設計目標，可說是一個親民的公共空間。記得宜蘭縣政府得過行政院服務品質獎，我就順便當個神秘客，檢視一下他們的服務做得到底有多好？一走入行政大樓，已經有個穿著紅背心的女士幫我們開門，態度親和地問著”您早，請問要辦什麼業務？””哦，不，我們是來看看，參觀一下””好，您們可以先從一樓看起，接著…..”很客氣地幫我們簡介了一下，當時我心裡想著，這裡的志工好有水準哦，專業哦！
宜蘭縣政府的行政大樓不是一座一般人印象中刻板、單調的公部門建築，它是結合著本土與藝術、效率與科技，一座類傳統古厝般綠建築體。行政大樓處處有出口，打破門禁森嚴的公部門印象，迴廊設置天井，引進陽光照明，開放空間讓空氣對流，頂樓裝設太陽能設備，吸收陽光轉化電能，外圍設有濕地水渠，產生降溫功能….等。且又營造舒適親和的氣氛空間，每走到一處都是驚喜，如大廳中庭屋頂花園等供民眾休息、等候、晤談、諮詢，讓每一位行走其間的人身心愉快。縣政府又與縣議會大樓、地方法院、地檢署等機關為鄰，構成了主要的行政區域，同時也便利民眾洽公。
當我們逛完了一圈，留下滿滿的感動，其中包含著：利用建築空間的設備，達到節流減碳的作為；在走廊樓梯設計標示語，提示爬樓梯已降低多少卡洛里；最後要離開時，又換了一位年輕志工幫我們開門服務，在噓寒問暖告別時，才得知他們是縣府企劃處的同仁們，每天整點輪流排班進行走動式服務，”是不是該組團來個服務學習啊”，從平凡中發覺不平凡，把感動化成學習再轉化成服務的動能，這是我這趟旅行最大的收獲。
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